珠海万达商管集团通过安监中心总经理的分享，展示了万达广场在消防安全管理方面的先进经验。尽管已建立起详尽的安全制度和规程，但仍识别出一些管理上的薄弱环节和盲区。强调了消防设施在火灾预防中的关键作用，指出其完好性和有效性是初期火灾防控的基础。为此，万达实施了创新的安全管理措施，包括智慧安全培训、履职和消防设施管理系统，有效提升了全员安全意识、监管效率及应急处置能力。这些努力使万达广场显著降低了火灾和安全事故的发生，获得了政府及消防部门的高度认可，并树立了消防安全管理的典范。  

在商业综合体安全管理中，消防设施的重要性以及其维护管理上有哪些关键经验可以分享？  

消防设施在商业综合体中至关重要，它在初期火灾防控中起到核心作用，并且是确保大型商业综合体能够有效分割和控制火灾的关键。设施维护管理的重要性在于其能否在关键时刻防止局部火灾蔓延扩大至整个商业综合体。在维护管理方面，我们以珠海商管公司的经验为例，强调了定期检查测试和维护保养对于保障消防系统完好有效的重要性。  

万达广场在安全管理方面取得了哪些显著成效和荣誉？万达广场是如何做到保障消防系统完好有效的？  

万达广场在安全管理上积累了十多年的经验，主要体现在三个方面：一是防灾减损成效显著，未发生过火灾及因雨水倒灌造成的财产损失，各类可控范围内的微小案件事件数量下降90%，重复发生的静态安全隐患数量也下降90%；二是节约保费效果明显，保险费率及赔付率持续下降，每年节约保费高达七千余万元，保险费率同行业最低；三是获得各级政府高度认可，至今已有357家万达广场被树立为当地消防安全管理示范标杆单位。万达广场通过提炼三大安全隐患治理理论和解决各类场景安全问题的管控措施，并将丰富的管理逻辑融入科技平台进行研发，实现安全自立。此外，万达广场还从基础消防维保检测、智慧消防以及共保社会安全三个维度持续提升安全管理效能，确保消防设施完好有效。  

消防设施失效导致火灾事故频发的原因是什么？  

消防设施失效导致火灾事故频发的原因主要包括人员安全意识薄弱、火源与可燃物缺乏管控，以及建筑消防设施未设置或失效。具体表现为施工人员在动火作业时未配备灭火器和消防自动灭火设施，或者消防系统未能按期维保、检测和日常巡查检查不履职，从而无法快速发现并扑救初期火情，导致火势快速蔓延扩大，造成重大人员伤亡和财产损失。  

如何夯实商业综合体的基础消防设施完好有效性？  

商业综合体要确保基础消防设施完好有效，首先需要建立一支负责任、懂技术、能力强的核心消防安全管理团队，他们应牵头建立安全管理标准化体系，并督导各项安全工作的落实。此外，还需要构建包括制度标准体系、培训演练体系、监督检查体系、应急处置体系和智慧管理体系在内的完整组织体系，形成人人遵守的安全文化氛围，确保各项安全管理措施落地，并运用智慧化手段进行科学管控。  

在万达广场的安全管理中，如何从建设期开始管控并消除隐患？  

在万达广场的安全管理中，从建设期就严格把控，督导项目建设单位按照国家标准进行施工，并在广场开业验收阶段确保所有重大隐患整改完成。具体操作包括在开业前35至135天关注消防设施进度，在开业前100天至65天进行现场施工安全检查和消防设施进度检查，在开业前25天进行安全必备条件验收系统全覆盖检查，以及开业前5天复查、开前一天及开业日进行最终安全保障情况的监督检查。  

开业后如何进行消防设施的检测与维保工作？  

开业后，首先进行营运公司与建设公司的移交，组织消防设施全覆盖检测，确保所有设施完好有效。之后，在开业后15天、45天分别进行移交前点位全覆盖检查和全覆盖复查，并在1.8天内完成智慧消防系统的验收。同时，通过聘请外部维保检测单位进行专业维保并结合内部巡查自治，督导各业务部门履行职责，开展门店每日巡查、城市公司每月下店巡查等工作，确保消防设备设施始终处于完好状态。  

如何解决消防维保和检测中存在的走过场、假检测问题？  

为解决消防维保和检测中出现的走过场、假检测问题，采取了制定标准和加强监督约束的措施。对于消防维保，运用智慧消防系统实时监督，防止走过场现象；对于消防检测，选择有资质的第三方检测公司执行，并尝试由集团全资子公司惠达万安代替执行，确保按规范进行全覆盖检测，发现问题录入履职系统督办整改，实现检测的真实有效性。  

如何确保消防设施检测全面无遗漏，避免因抽查导致的问题？  

为确保消防设施检测全面无遗漏，采取了百分之百全覆盖检查的方式，而非依赖于抽查。通过信息系统建立台账，将所有重点部位和设备设施信息推送给相关岗位，巡查人员根据规定频次进行检查并实时跟踪督办整改问题，做到逐个点位的细致检查，避免了因抽查造成的隐患遗漏。  

如何进行智慧消防实时监管以提高消防安全管理水平？  

在应用智慧消防系统后，所有消防设施可在平台上实现多人多层级实时监督，通过物联传感器全维度实时体检，实现了本质安全。相比传统的人工巡检方式，智慧消防能有效减少人力物力投入，降低人为因素影响，及时发现并整改消防隐患，避免因跑点人员误报或值班人员疏忽导致的潜在火灾风险。  

在消防安全管理中存在哪些普遍问题？  

普遍存在的消防安全问题包括：一是消防安全培训难以落实，多依靠线下集中开展，存在代签代训现象，缺乏实操机会，效果无法保证；二是无法实时监测消防设备运行状态，导致消防水系统阀门误关、设备故障不能及时发现，影响应急使用；三是值守巡检人员的履职监管难度大，严重依赖人工管理，质量难以保障；四是警情确认和应急响应不及时，人工处理火警，管理层不能第一时间掌握情况，易造成应急指挥延误或失误；五是消防维保检测缺乏有效监管，假维保现象普遍，容易导致安全设备设施失效。  

消防安全发展的历程可以划分为哪几个阶段？  

消防安全发展的历程分为三个阶段。第一阶段是20世纪20年代之前的防火分隔阶段，通过物理分割防止火势蔓延。第二阶段是20年代至今的基础消防设施阶段，依赖建筑物内的消防报警、消防水灭火及防排烟系统等设施自动灭火。第三阶段是现在到未来的智慧消防阶段，在完善基础消防设施的同时，布局智慧消防系统，实时保障基础消防设施完好有效，并能在火灾发生时第一时间报警和自动灭火。  

传统消防管理方式与智慧消防管理思路有何区别？  

传统消防管理方式存在的问题有员工安全意识薄弱、报警故障率高、安全管理水平低、消防管网经常无水、应急处置能力差等，火灾事故频发。而智慧消防管理通过全员系统化培训、信息化履职监督、管网压力实时查看、物联网实时监测以及消防水泵全自动状态等方式，大幅降低了事故发生的概率，实现了全过程的安全管控。  

企业如何应用信息化智慧化管控流程实现全周期安全管控？  

企业采用信息化智慧化管控流程，从建设期到营运期全过程进行安全管控。例如万达集团全面应用安全智慧管理平台，通过智慧安全培训系统提升全员安全能力和正确处置突发事件；通过智慧安全履职系统整治危险源隐患，确保自查自改各类隐患，有效管控安全风险；并通过智慧消防设施系统保障消防设施完好有效，实现快速报警与自动灭火，从而规避三大隐患风险，保障商业综合体的安全运营。  

智慧安全培训系统如何运作并取得成效？  

智慧安全培训系统覆盖全员，要求入职员工接受理论加实操培训，并按岗位推送相应教材，使用便捷的手机端操作实现员工录入、培训、考试、验证的全流程管理。目前系统内在线员工数68万余人，已有220多万人接受培训并流入社会各行业，显著提升了社会各界的安全意识和应急处置能力。举例说明了通过该系统成功避免了灯箱起火酿成严重事故的可能性。  

智慧安全履职系统是如何实施并提高现场管理信息化水平的？  

智慧安全履职系统依法依规将国家规范和企业安全制度信息化管控，全面覆盖安全检查、隐患督办、安全考核等任务，并通过APP实现现场检查随报随改、整改闭环管理，大幅提升现场管理信息化水平和效率。通过该系统的有效运行，万达广场成功处置了停车场车辆引擎盖起火冒烟事件，体现了信息化履职管理在快速响应和协同作战方面的优势。  

智慧消防设施系统主要有哪些功能？智慧消防系统在实战中的表现如何？  

智慧消防设施系统主要具备以下功能：火警监督远程传输，实时监控报警信息并通过云端大数据可视化管理；实时监督预警报警信息，利用人工智能算法准确分析并推送真实火情以指导应急处置；灭火系统监测，确保消防水泵正常运行、消防水池水量充足、消防管网有水有压，并能在起火事件发生时连锁启泵加水加压；应急处置智能联动，实现火警与视频监控的联动，快速响应突发事件；维保管理自动分配与监督，根据维保合同自动安排任务并生成报告，防止造假行为；值守管理，通过人脸识别和行为识别确保值守人员持证上岗，智能甄别睡岗脱岗情况。在19年1月25日下午三点的一起刑事案件中，广场遭遇汽车连环爆炸袭击。智慧消防设施迅速启动，人员在10秒内到达现场处置，6秒后烟温感报警并上传至远程监督中心，消防室在40秒内启动喷淋系统和其他消防设备，商管人员在1分钟内到位组织疏散，10分钟内完成5000人的疏散工作。由于消防设施完好有效，成功阻止了火灾蔓延，仅烧毁了犯罪分子的车辆和其他几辆车，广场其他部分未受影响，广场次日即可正常营业。这次事件充分验证了智慧消防安全管理平台及培训演练的效果，能够有效应对包括特殊情况下在内的各类火灾防控需求。  

针对广场内的餐饮后厨安全管理，采取了哪些创新措施？  

针对餐饮后厨这一重点管控区域，我们率先在全国推广应用厨房自动灭火装置和动火离人报警装置，建立了更严格的燃气报警与联动管控标准，并统一建立了厨房标准安全VI标志。同时，持续迭代升级闭店管控模式，基于物联网技术研发闭店后水电气状态实时监测的智能监测终端，确保闭店后的安全和提高闭店效率。今年我们更是推出了智慧闭店系统，通过人工智能和物联网技术实现闭店后水电气状态的实时监控，结合智能比对功能，构建全新的智慧闭店管理模式，有效保障了闭店期间的安全。  

传统管控模式与智慧管控模式在火灾防控方面有何不同？  

传统管控模式以防火分隔、防火门、疏散通道等底线要求为主，注重在火灾发生后控制火势不蔓延和快速疏散人群。而智慧管控模式借助物联网和大数据技术，更注重预防为主，实现火灾的早期发现和快速扑灭，追求本质安全。具体体现在商铺装修改造时严格把关验收，确保消防设施功能正常；通过智慧安全培训系统强化人员应急能力；以及通过智慧消防设施系统保障所有消防设施实时完好有效，从而大幅降低火灾风险。  

如何建议政府推动更多企业建设智慧消防？  

建议政府对于已建设和未建设智慧消防的企业进行分类管控，对已建设智慧消防的大型商业综合体适度放宽管控标准，在强化技术措施保障安全疏散的基础上，允许在室内步行街平等位置设置店铺、摊位、游乐设施等多种经营点位，只要符合消防探测器、监控、喷淋等保护范围内，并通过智慧消防设施保障基础消防设施完好有效。而对于未建设智慧消防的企业，则应按照现行规范严格管控，提高现场指导检查频次，促进其安全管理提升。同时，鼓励企业投入智慧消防建设，进入正向引导良性循环，提升整个行业安全管理水平，确保社会公共安全。