高层建筑消防安全培训被视为确保人员安全与财产保护的关键措施。针对不同岗位人员（包括使用人员、管理人员及一线从业人员）实施分层次、分岗位的培训，强调了内容的针对性与实施策略的多样性，旨在提升消防安全素养及应急处置能力。实际案例显示，苏州中心与苏州国金中心通过细致的消防安全教育培训，有效增强了员工应对火灾的准备。培训资源的整合与效果评价标准的明确，是提升培训质量的重要环节。通过系统性的培训，预期能够预防火灾发生，保障建筑使用者的安全。  

在系统出现特级灾情时，如何启动预案并采取针对性措施？  

发言人：当系统出现如污水等特级灾情时，会根据预设的等级计划启动相应方案，例如七天或一个月。在必须停运的情况下，如深圳平安泵站的检修期间，需要有针对性地制定应急预案，并组织演练，确保采取加强性的安全措施。  

如何有效地开展员工消防安全培训，特别是对特殊作业人员的技能型培训？  

发言人：苏州中心采取了全员培训的方式，利用避难层设立消防宣传培训阵地，不仅针对租户进行定向培训，还开展亲子活动和旅游观光等活动，固化了培训阵地。同时强调培训的重点应基于大楼特殊事迹进行定向培训，做到全员参与，避免培训范围过大，并确保每个员工都能掌握必要的消防技能。  

如何实施全员消防培训以及应注意哪些问题？  

发言人：全员消防培训的实施应确保覆盖所有员工，针对特定场所和人群进行定向培训。培训中要特别注意的是，全员培训不是泛泛的培训，而是要针对各个岗位和人员的具体需求进行精细化管理。案例中提到有一起警情中，部分员工在疏散时出现错误行为，反映出培训的全面性和针对性的重要性。  

苏州中心在消防安全教育培训方面的具体做法是什么？  

发言人：苏州中心作为代表项目，拥有丰富的建筑群和物业管理经验。结合实际运营和管理，苏州中心与苏州国金中心共同探讨并实施了高层建筑消防安全教育培训工作，主要从五个方面着手，包括高层建筑消防培训的重要性和必要性、分类管理、培训责任主体明确、培训内容和方式明确以及定期评估和演练等。  

高层建筑内物业管理单位是否承担相应的消防安全教育培训职责？  

发言人：根据高层民用建筑消防的管理规定，高层公共建筑内的物业服务单位或统一管理单位确实承担着消防员培训的责任，重点是针对消防管理岗位人员等角色进行培训，因此物业管理单位在消防安全教育培训中扮演着重要角色。  

消防局教育培训的职责不履行属于什么性质？  

发言人：如果消防局教育培训的职责未履行，根据消防法和安全生产法，这将被视为重大隐患，并可能受到处罚。对于重点单位未履行消防管理职责，会被责令限期改正，逾期未改将面临相应罚款甚至刑事责任追究。  

长沙中国电信分公司火灾事故中教育培训的重要性体现在哪里？  

发言人：长沙中国电信分公司火灾事故中，由于其建立了消防教育培训制度并定期开展培训和疏散演练，虽然外部火灾导致室内400平方米过火，但由于教育培训到位，疏散有序，没有造成人员伤亡。这也从正反两方面强调了消防教育培训的重要性。  

事故原因中反映出的教育培训不足之处是什么？  

发言人：事故原因显示，部分单位员工消防意识不强，存在违禁吸烟等问题。调查报告指出入驻单位经营管控不严和员工教育培训不到位，尤其是使用单位在这方面存在薄弱环节，导致相关单位因教育培训不到位受到处罚。  

江西新余事故案例中教育培训的作用是什么？  

发言人：江西新余事故案例中，通过提高应急能力素质，关键时刻才能安全避险。事故暴露出很多生产经营单位消防安全知识宣传教育培训和预案演练工作不到位。其中，有个别人员因接受过消防培训，在火灾发生时能迅速自救逃生，凸显了教育培训对于关键时刻安全避险的重要性。  

为何教育培训在突发事件应对中至关重要？如何策划和组织实施有效的消防安全教育培训？  

发言人：以专升本培训为例，由于参训人员未接受安全技术和消防安全教育，导致他们在面对突发事件时应对不足，造成严重后果。这进一步证明了教育培训在提高安全意识、增强能力及改变态度等方面的必要性。策划时需明确培训目的（提高意识、增强能力、改变态度），确定培训对象、内容、方法和路径，并确保培训覆盖全员，协调统一组织。同时，针对不同人员提高培训针对性，并获取对应培训资源。例如，苏州恒泰集团今年着重提升安全意识、责任能力和执行力，组织内部骨干梳理安全管理事项，确定培训模块并编制提纲。  

在培训需求和计划编制方面，现在有了怎样的改进？培训课题是如何梳理的？  

发言人：现在我们有了一个系统的培训提纲作为指引，能够帮助子公司或集团在制定年度培训计划时有充分的依据。以前大家在编制培训计划时可能随意报几个项目，而现在有了明确的指导。我们根据生产安全和消防安全的逻辑一致性，将基础管理整合一体化，并针对生产经营单位的需求，梳理了多个培训课题。例如，对于消防员相关的培训就有12个方面。  

如何确保培训覆盖全员并解决薄弱环节？  

发言人：面对多元使用人员和不同管理载体，覆盖全员存在一定难度，尤其是办公楼宇的使用单位是薄弱环节。业主单位和物业管理单位应依法组织开展员工培训，发挥主力军作用，同时利用实体化、手册化等方式，如制作责任清单名片卡，提供安全管理流程和操作规程的手册，帮助租户和员工了解并掌握相关安全知识。此外，通过物业配合业主上门交底或共享空间租客进场交底的方式开展培训。  

教育培训对象具体分为几类？  

发言人：根据高层建筑消防管理规定及实际运营情况，我们将教育培训对象分为四类：高层建筑使用人员、管理人员（包括业主单位和物业单位的人员）、一线维护管理人员（如客服、保洁等）以及相关方如租户和外包业务人员。  

培训内容总体要求是什么？  

发言人：培训内容应符合法律法规要求，使受训者了解并掌握相关法律知识，明确各方责任，同时要知风险、懂管控、会应急。具体到高层建筑使用人员培训，要结合建筑自身特点辨识火灾风险因素，并强调烟囱效应的重要性，以及安全疏散路径和设施设备的使用方法等。  

在消防教育培训方面，你们采取了哪些灵活的方式与客户进行互动交流？  

发言人：我们组织客户参观消防泵房、培训基地等设施，以提高他们的参与度，并通过实地观察设施运行状况来增强他们的安全感。此外，我们还自发地开展了灭火疏散演练，包括烟气环境下的逃生体验和灭火器操作培训，这些活动都是很好的教育培训时机。  

消防教育培训中如何强化公众对意识、态度和能力的认识？  

发言人：我们通过播放警示案例视频，如新余事故案例的小视频，逐级传达学习，使参与者深刻认识到消防安全的重要性。同时，在面向公众的经常性消防教育培训中，强调这些案例，增强意识、态度和能力的培养。  

在大型建筑如苏州中心商场的消防管理规定执行情况如何？  

发言人：苏州中心商场等高级型建筑严格执行规定，在首层显著位置提示公众火灾威胁及安全出口位置。不仅在商场内进行培训，还在租住小区设置宣传栏，并且针对超高层建筑如苏州国金中心，专门设立了教育培训基地，运用多媒体AI体验、展板教学等方式进行消防培训。  

业主单位和物业公司如何开展消防安全培训？  

发言人：业主单位首先需要明确自身职责，与招商、租赁业务全流程的安全管理相结合，签订消防安全协议，了解建筑防火消防设施，并对物业管理公司的安全监督考核提出要求。物业则需按照业主单位设定的物业管理标准执行，全面负责规章制度、消防法律法规、建筑防火、消防设施等方面的管理培训。  

在装修安全管理上，你们关注的重点是什么？  

发言人：在装修安全管理上，我们重点关注装修工程本身的消防安全和施工过程中的动火及其他安全措施。发现部分项目依赖政府监管部门审批，而忽视了主动承担主体责任。因此，我们编制了从设计施工资质审查到消防安全、燃气电器施工安全、装修材料把关等方面的指引，并结合工程现场检查发现的问题进行培训，特别强调电缆井、管道井封堵的重要性，确保封堵严密，避免火灾蔓延。  

燃气安全方面，现在业主单位的责任范围有哪些变化？  

发言人：现在业主单位除了关注用户安全外，还负责规划红线内第一个阀门井的第一道阀门到用户表前端的设施，包括调压箱、调压箱管道等。同时，对于综合体内的户内燃气管道数据等部位也不能成为管理盲区。  

贵公司在安全管理培训上做了哪些工作？  

发言人：我们组织了大型综合体委外作业等方面的管理培训，对一线人员进行详细讲解。例如，在苏州中心和苏州国金中心结合避难层合理使用建立了教育培训点，并利用员工通道背景墙展示消防控制室模拟展板。此外，我们还根据双重预防机制建设，将风险清单、管控措施、应急措施等集成在看板上，作为培训阵地，并制作了配电间巡视可视化图及操作规程等教学资源。  

如何将安全检查融入到整体业务流程管理中？  

发言人：我们将安全检查特别是工程条件和消防安全检查融入到整体业务流程管理中的一张单子上，避免多个部门分别检查造成遗漏。安全管理、消防安全管理被视为资产运营和物业管理的一项业务，内部安全监督部门负责对其进行监督审核。  

贵公司在外包工程和物业方面是如何进行培训的？  

发言人：我们对包括外包工程、物业在内的所有外包服务进行相应的培训，并且开展三分钟响应测试，经常性地进行夜间拉练以提高响应率。同时，通过苏州中心商场等平台，定期对租客进行安全培训，确保其受到良好的安全教育。  

集团在培训资源支持方面采取了哪些措施？  

发言人：集团内部整合力量，对于资源不丰富的单位可以系统培训，策划课程并委托消防技术服务机构或培训老师进行培训，还采用线上线下相结合的方式利用平台资源。园区国资通过合作开发了38个课程，要求所有国资企业根据业务安全监管需求进行线上学习和考试。  

培训效果评价主要关注哪些方面？  

发言人：培训效果评价主要关注合规性和实际效果。合规性意味着降低安全事故发生概率，履职尽责的证明则体现在培训计划经过主要负责人批准并获取支持。培训记录需规范管理，包括线上课程安排、外出培训登记等，并设有反馈制度对课程和讲师进行多维度评价。此外，培训效果还可以从火灾风险防范、隐患排查治理、应急处置等方面成效来衡量。  

贵公司消防教育培训策划和实施围绕的核心目标是什么？  

发言人：消防教育培训策划和实施的核心目标是构筑不起、火烧不大、跑得掉三道防线，通过沉浸式体验式培训确保员工在遇到火灾时能有效坚守这三道防线。目前，虽然模块化培训大纲已经开始实施，但整体上与头部企业相比还存在一定差距，将在后续工作中不断改进提升。